Zie wat klanten zien
Wil je weten hoe jouw organisatie écht overkomt bij klanten? Mystery shopping geeft helder inzicht in wat er gebeurt op de momenten die ertoe doen.
We laten zien wat goed gaat, waar kansen liggen en wat nodig is om klantbeleving en commerciële kracht te versterken.
Wil je weten hoe jouw klantreis er in het echt uitziet?
Laten we kennismaken.
Mystery Shopping? eenvoudig uitgelegd
Veel organisaties sturen op aannames. Over klantcontact, service en verkoop. Maar wat klanten daadwerkelijk ervaren, blijft vaak onzichtbaar.
Mystery shopping maakt dat zichtbaar. Niet door af te rekenen, maar door eerlijk te laten zien hoe klantcontact in de praktijk verloopt. Wat werkt, waar het schuurt en waar kansen blijven liggen.
Bij YOLLD gebruiken we mystery shopping als startpunt voor inzicht. Het laat zien hoe processen, gedrag en intenties samenkomen in het echte contact met de klant. Zonder oordeel, maar met een scherp oog voor verbetering.
Gewoon scherp inzicht op basis van wat klanten écht meemaken.
Mystery shopping is geschikt voor organisaties die willen weten wat klanten écht meemaken. Bijvoorbeeld wanneer:
-
klanttevredenheid wisselend is
-
commerciële resultaten achterblijven
-
service en sales niet op elkaar aansluiten
-
er twijfel is over kwaliteit van klantcontact
-
groei stagneert ondanks goede intenties
Het is minder geschikt voor organisaties die zoeken naar controle of afrekening. YOLLD gebruikt mystery shopping als middel om te verbeteren!
Voor wie is Mystery Shopping van YOLLD geschikt?
blog
Waarom we onze beste mensen verliezen?
Inzicht in gedrag, zonder oordeel over de persoon
Mystery shopping voelt voor veel medewerkers spannend. “Word ik afgerekend? Krijgen we straks een lijst met fouten?”
Dat is niet hoe YOLLD werkt.
Mensen doen hun werk vanuit wat ze geleerd hebben, de voorbeelden die ze zien en de afspraken die binnen het bedrijf gelden. Als ergens iets schuurt, ligt dat meestal niet aan een individu, maar aan de context waarbinnen iemand werkt. Denk aan:
hoe duidelijk de visie is
hoe helder processen en afspraken zijn
hoeveel ondersteuning teams krijgen
of de strategie wel echt is vertaald naar dagelijkse praktijk
Daarom kijken we scherp naar wat er gebeurt, maar we wijzen nooit met een vinger naar personen. We onderzoeken het geheel: de omgeving die bepaalt hoe mensen kunnen handelen.
Mystery Shopping wordt zo geen controlemiddel, maar een eerlijk startpunt om te verbeteren.
Waarom Mystery Shopping zo krachtig is
Veel organisaties sturen op aannames. Over klantcontact, service en verkoop. Maar wat klanten daadwerkelijk ervaren, blijft vaak onzichtbaar. Mystery shopping maakt dat zichtbaar. Niet door af te rekenen, maar door eerlijk te laten zien hoe klantcontact in de praktijk verloopt. Wat werkt, waar het schuurt en waar kansen blijven liggen.
Bij YOLLD gebruiken we mystery shopping als startpunt voor inzicht. Het laat zien hoe processen, gedrag en intenties samenkomen in het echte contact met de klant. Zonder oordeel, maar met een scherp oog voor verbetering.
Zo ontstaat een helder beeld: komt de klantbeleving in de praktijk overeen met wat je als organisatie wilt uitstralen?
4
3
2
1
Intake:
Samen scherpstellen wat we onderzoeken
We starten met een kort gesprek waarin we scherp krijgen waar je organisatie voor staat en wat je wilt begrijpen over de klantbeleving. We stemmen verwachtingen af en bepalen gericht waar we op letten. Zodra dat helder is, start het onderzoek.
Onderzoeksplan:
kiezen wat past bij jullie manier van werken
Op basis van de intake bepalen we welke vorm het beste aansluit bij de praktijk van jullie organisatie. Dat kan een bezoek op locatie zijn, een telefonisch contactmoment of online klantinteractie. We leggen vooraf vast waar we op letten, zodat het onderzoek relevant en vergelijkbaar is.
Mystery bezoek:
Ervaren wat een klant meemaakt
De mystery shopper benadert de organisatie zoals een echte klant dat zou doen. We observeren wat er gebeurt, hoe het contact voelt en welke indruk achterblijft.
Je ontvangt een feitelijk en helder verslag dat laat zien hoe de klantreis in de praktijk wordt ervaren.
Analyse & verbetering:
Direct toepasbare stappen
We vertalen de bevindingen naar heldere inzichten. Je ziet wat goed werkt, waar het schuurt en welke stappen direct verschil maken in de klantbeleving.
Geen theorie, maar concrete richting die past bij jouw organisatie en ambities.
Dit is de manier waarop we jouw klantreis beoordelen
We kijken naar de klantreis zoals die werkelijk wordt beleefd. Van eerste contact tot opvolging. Daarbij combineren we observatie met analyse en vertalen we inzichten naar concrete verbeterkansen.
Geen standaardrapporten, maar heldere conclusies die laten zien waar het systeem ondersteunt en waar het tegenwerkt. Altijd in relatie tot jouw organisatie, mensen en ambities.