Commercie is niet het probleem. De inrichting wel.
Commercie is een essentieel onderdeel van vele organisaties. Het verbindt mensen, helpt keuzes maken en maakt waarde zichtbaar. Wanneer commercie goed is ingericht, ontstaat helderheid voor klanten en werkplezier voor mensen in de organisatie.
In veel organisaties wordt commercie echter vooral gestuurd via targets, dashboards en controlemechanismen. Wat bedoeld is om richting te geven, wordt daarmee vaak leidend in het dagelijks handelen. De aandacht verschuift van het begeleiden van keuzes naar het realiseren van cijfers.
Resultaten meten hoort bij professioneel werken. Het wordt problematisch wanneer cijfers het uitgangspunt worden in plaats van een hulpmiddel. Wanneer wat meetbaar is belangrijker wordt dan wat klanten daadwerkelijk helpt en organisaties duurzaam verder brengt.
In zulke omgevingen ontstaat spanning. Niet omdat mensen hun werk niet goed willen doen, maar omdat de inrichting van commercie gedrag afdwingt dat onvoldoende aansluit bij klanten én bij de overtuiging van de organisatie zelf.
YOLLD vertrekt vanuit een andere vraag: hoe organiseren we commercie zó, dat richting, klantwaarde en organisatie samenhangend worden ondersteund?
Dat vraagt om een commerciële inrichting waarin mensen begrijpen wat zij te bieden hebben, waarin keuzes expliciet zijn en waarin klanten geholpen worden bij hun afweging.
Niet door harder te sturen, maar door beter te organiseren.
ECHTE MOTIVATIE?
INTRINSIEKE MOTIVATIE!
De meeste organisaties proberen motivatie te verhogen met prikkels van buitenaf: targets, bonussen, druk, competitie. Soms werkt dat even. Vaak zie je daarna hetzelfde patroon: kortstondige pieken, gevolgd door afhaken, verloop of uitval.
Intrinsieke motivatie is iets anders. Het is de wil om goed werk te leveren omdat het klopt. Omdat je begrijpt wat je bijdraagt, omdat je invloed hebt op het resultaat en omdat je merkt dat je klanten echt helpt.
Intrinsiek betekent niet vrijblijvend. Het betekent eigenaarschap. En dat eigenaarschap ontstaat niet door harder te sturen, maar door een systeem dat helder maakt: wat is waarde, wat is goed werk en wat verwachten we van elkaar.
Wat deze visie zichtbaar maakt
Deze visie vraagt geen radicale ommezwaai. Commercie anders organiseren ontstaat stap voor stap, door bewuster te kijken naar hoe keuzes worden gemaakt en hoe gedrag wordt aangestuurd.
Vaak begint dat klein. In gesprekken waarin minder wordt gestuurd op uitkomst en meer op begrip. In het explicieter maken van wat waarde betekent voor de klant. In ruimte geven aan gedrag dat helpt, ook wanneer het niet direct in cijfers is te vangen.
Gaandeweg verschuift de rol van sturing. Cijfers blijven waardevol, maar krijgen een ondersteunende plek. Controle maakt plaats voor vertrouwen. Structuren helpen verklaren wat er gebeurt, zonder het handelen te domineren.
Wat daarvoor terugkomt, is helderheid. Over wat goede keuzes zijn. Over wat mensen van elkaar mogen verwachten. En over hoe commercie richting krijgt zonder onrust of voortdurende druk.
Daar ontstaat ruimte om commercie werkbaar te organiseren, op een manier die past bij de organisatie en haar klanten.
CONTACT
Wil je verkennen wat deze visie betekent voor jullie manier van werken? Laat hier een bericht achter.
Op basis daarvan plannen we een gesprek om samen scherp te krijgen waar dit kan landen in de praktijk.